Envíos y entregas_Mercado japonés

Gastos de envío

Envío estándar (Standard Shipping)

Pedidos de 14 000 ¥ o más: envío gratuito

Pedidos inferiores a 14 000 ¥: tarifa fija de 800 ¥

Envío urgente (Express Shipping)

Artículos pequeños: envío gratuito para pedidos de 55 000 ¥ o más (para pedidos inferiores a 55 000 ¥, tarifa fija de 3 000 ¥)

Artículos de gran tamaño: tarifa única de 3.000 yenes

¿Qué son los «artículos pequeños» y los «artículos grandes»?

【Artículos pequeños】: carteras, complementos, ropa y bolsos cruzados

※No obstante, ten en cuenta que la bandolera para cámara 172, la bandolera Rio 191 y el bolso hobo 193 se clasifican como «artículos de gran tamaño».

【Artículos de gran tamaño】: mochilas, maletines, bolsas de viaje, bolsos tote y los tres artículos mencionados anteriormente (172: bandolera para cámara / 191: bandolera Rio / 193: bolso hobo)

Si no sabes en qué categoría de envío se incluye el producto que estás considerando comprar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Plazo de entrega

Productos en stock: envío en un plazo de 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos).

Productos personalizados y con grabado: dado que nuestros artesanos realizan el acabado uno a uno, el envío tardará entre 2 y 4 días laborables más.

Productos en reserva (preventa): comprueba la «Fecha prevista de envío (Dispatch Date*)» que aparece en la página de cada producto.

Plazo de entrega estimado

Entrega urgente: de 2 a 5 días laborables

Envío estándar: de 6 a 9 días laborables

* Nota sobre la «fecha prevista de envío»:

Para mantener unos altos estándares de calidad, llevamos a cabo la producción en lotes reducidos. Aunque nos esforzamos por ofrecer plazos lo más precisos posible, las fechas indicadas son meramente orientativas. En caso de que se produjera algún retraso en la entrega, nos comprometemos a informarles de la situación con rapidez y transparencia.

※Durante los periodos de mayor actividad, como las rebajas VIP o los días festivos, pueden producirse retrasos en los envíos. En tal caso, le rogamos que tenga en cuenta de antemano que la entrega puede tardar más de lo habitual.

Sobre los aranceles y el impuesto sobre el consumo

En nombre de nuestros clientes, nuestra empresa se encarga de tramitar de forma global todos los trámites de pago de impuestos ante la aduana. Los precios que aparecen en la página web ya incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los aranceles aduaneros.

En caso de que la empresa de transporte (como FedEx) le reclame el pago de impuestos de importación, es posible que se trate de un error por parte de dicha empresa. Nosotros nos haremos cargo de todos los impuestos, por lo que le rogamos que no realice el pago y que, en su lugar, se ponga en contacto con nosotros a través de [Contacto contacte con nosotros]. Comprobaremos la situación y la resolveremos lo antes posible.

Gestión y modificación de pedidos

¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Aceptamos solicitudes de cambio de dirección siempre que se realicen en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido. No obstante, tenga en cuenta que, una vez que se haya enviado el producto, no será posible cambiar la dirección de entrega (reenvío).

Acerca de los envíos fraccionados

Si su pedido incluye tanto «artículos en stock» como «artículos en reserva», le enviaremos todos los artículos juntos en cuanto los artículos en reserva estén disponibles.

Si prefieres recibir primero los artículos que están en stock, podemos organizar un envío fraccionado, así que [Contacto(contáctenos)] (※Se aplicarán gastos de envío adicionales).

Sobre el error en la dirección

Si la dirección facilitada al finalizar la compra contiene errores o datos incompletos y no se pudiera realizar la entrega correctamente, GRAMS28 no se hace responsable. Para garantizar que recibas sin problemas tus preciados artículos de piel, te rogamos que compruebes una vez más los datos introducidos antes de realizar el pedido.

Sobre el rechazo de la entrega y la falta de recepción

En caso de impago de los gastos locales o de que el cliente rechace la recepción del paquete por motivos propios, se le reembolsará el importe una vez deducidos los siguientes gastos.

Gastos de envío de ida

Gastos de envío de la devolución

Comisión (10 dólares estadounidenses)

Multas por aranceles y otras sanciones aplicadas

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en todo momento. Si el estado del envío no cambia una vez transcurrido el plazo previsto, o si tienes alguna duda sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [Contacto(contáctenos)].