En GRAMS28 confiamos plenamente en la calidad de nuestro trabajo artesanal. No obstante, en el caso de que, por cualquier motivo, el producto que te hayamos enviado no sea de tu agrado, te ayudaremos a realizar el proceso de devolución o cambio sin complicaciones, siempre que lo solicites en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.

Para que podamos tramitar un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda (puntos canjeables en la web), es necesario que se cumplan las siguientes condiciones.

El producto debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

El producto debe estar sin usar y sin modificar, y encontrarse en el mismo estado en que se entregó.

Deben estar presentes todas las etiquetas originales y los materiales de embalaje (cajas, etc.).

El producto no debe llevar ningún grabado ni personalización (los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar).

Consejos útiles:

Si, en lugar de un reembolso, opta por un «crédito en la tienda», como muestra de nuestro agradecimiento por su fidelidad, le concederemos un importe equivalente al 10 % adicional sobre el importe del reembolso original.

Para que el proceso se desarrolle sin problemas, nos encargaremos de proporcionarle la etiqueta de envío para la devolución.

Si desea realizar una devolución (y obtener un reembolso):

Se deducirán 3.300 yenes en concepto de gastos de devolución del importe a devolver.

Si desea realizar un cambio:

Pedidos de 42 000 ¥ o más: envío gratuito

Pedidos inferiores a 42 000 ¥: se aplicará un cargo de 3 300 ¥ en concepto de gastos de devolución.

1. Solicitud de autorización previa:envíenos un correo electrónico agrams28 indicando el número de pedido. Tenga en cuenta que, si devuelve un producto sin autorización previa, se rechazará la recepción del mismo.
2. Recepción de la etiqueta de envío:Le enviaremos una etiqueta de envío específica.
3. Preparación del envío:incluye junto con el producto la «etiqueta de devolución (Return label)» debidamente cumplimentada.
4. Para garantizar un envío seguro:si gestiona usted mismo el envío, le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguimiento. No podremos realizar el reembolso de los artículos que no lleguen a nuestro almacén.
   
   *Los artículos devueltos que lleguen a nuestras instalaciones se inspeccionarán minuciosamente uno por uno. Los artículos deben estar en «condiciones aptas para su reventa». GRAMS28 se reserva el derecho a rechazar aquellas devoluciones que no cumplan con la política anterior. Los artículos rechazados podrán ser devueltos a su dirección original, corriendo los gastos de envío a cargo del cliente.

• Productos personalizados: todos los productos que llevan grabados, personalizaciones o adaptaciones a medida.
• Productos en «Final Sale»: productos que incluyen la indicación «Final Sale» en la página del producto.
• Productos reservados a precio rebajado: productos reservados que se han adquirido a un precio promocional (por ejemplo, en una campaña de descuentos).