GRAMS28は、手作業による品質に絶対の自信を持っています。しかし、万が一お届けした商品にご満足いただけなかった場合は、商品到着後30日以内であれば、スムーズな返品・交換の手続きをお手伝いいたします。

返金、交換、またはストアクレジット（サイト内で利用できるポイント）への振替をご希望の場合は、以下の条件を満たしている必要があります。

商品到着後30日以内に返送されていること。

商品が未使用・未加工であり、お届け時と同じ状態であること。

すべてのオリジナルタグおよび梱包材（箱など）が揃っていること。

刻印やカスタマイズが施されていない商品であること（カスタマイズ品は返品・交換の対象外となります）。

お得なヒント：

返金の代わりに「ストアクレジット」をお選びいただいた場合、日頃のご愛顧への感謝の気持ちを込めて、本来の返金額にさらに10％分の金額を上乗せして付与いたします。

手続きをスムーズに進めていただけるよう、返品用の配送ラベルは弊社にてご用意いたします。

返品（返金）をご希望の場合は：

返金額から一律 3,300 円の返送料を差し引かせていただきます。

交換をご希望の場合は：

42,000円以上のご注文：送料無料

42,000円未満のご注文：返送料として3,300円をいただきます。

1. 事前承認のご依頼：ご注文番号を明記の上、grams28までメールにてご連絡ください。事前の承認なしに商品を返送された場合、受取拒否となりますのでご注意ください。
2. 配送ラベルの受け取り：弊社より専用の配送ラベルをお送りいたします。
3. 梱包の準備：「返品ラベル（Return label）」に必要事項を記入し、商品と一緒に同梱してください。
4. 安全な配送のため：ご自身で配送を手配される場合は、追跡可能な配送サービスのご利用を強くお勧めいたします。弊社の倉庫に届かなかった商品については、返金対応をいたしかねます。
   
   ※弊社に到着した返品商品は、一点ずつ入念に検品を行います。商品は「再販可能な状態」である必要があります。GRAMS28は、上記のポリシーを満たさない返品をお断りする権利を有します。お断りさせていただいた商品は、お客様の送料負担にて元の住所へ返送される場合がございます。

• カスタム商品：刻印やカスタマイズ、パーソナライズが施されたすべての製品。
• ファイナルセール商品：商品ページに「Final Sale」と記載されている製品。
• 割引価格の予約商品：プロモーション（割引キャンペーンなど）価格でご購入いただいた予約商品。