Expédition et livraison

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Commandes inférieures à 14 000 yens : frais fixes de 800 yens


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Petits articles : livraison gratuite à partir de 55 000 ¥ (frais fixes de 3 000 ¥ pour les commandes inférieures à 55 000 ¥)

Articles volumineux : 3 000 yens forfaitaires



Que signifient les termes « objets de petite taille » et « objets de grande taille » ?

【Petits articles】 : porte-documents, accessoires, vêtements et sacs à bandoulière

※ Veuillez toutefois noter que les modèles 172 (sangle pour appareil photo), 191 (sac à bandoulière Rio) et 193 (sac hobo) sont classés dans la catégorie « articles volumineux ».


【Articles volumineux】 : sacs à dos, mallettes, sacs de voyage, cabas, ainsi que les trois articles suivants (172 sac à bandoulière pour appareil photo / 191 sac à bandoulière Rio / 193 sac hobo)


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Articles en précommande : veuillez vérifier la « date d'expédition prévue (Dispatch Date*) » indiquée sur la page de chaque article.


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Livraison express : 2 à 5 jours ouvrés

Livraison standard : 6 à 9 jours ouvrés


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