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Articles personnalisés : veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrés pour que nos artisans puissent personnaliser votre article.

Articles en précommande : consultez la « Date d'expédition* » sur la page du produit concerné pour connaître les délais estimés.


Délais d'expédition prévus

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*Remarque concernant la « date d'expédition » : afin de respecter nos normes de qualité élevées, nous produisons en petites séries. Bien que nous nous efforcions d'être précis, ces dates sont données à titre indicatif. Si votre commande prend du retard, nous nous engageons à vous tenir informé en toute transparence.


Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence (par exemple, lors des soldes VIP, des jours fériés, etc.) ; veuillez donc prévoir un délai supplémentaire pour la livraison de votre commande.


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Expéditions refusées :
Si un envoi est refusé en raison du non-paiement des frais locaux ou d'un refus de réception, votre remboursement sera effectué après déduction des montants suivants :

1. Frais de port initiaux.
2. Frais de retour.
3. Des frais de traitement de 79 HKD.
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