GRAMS28 a une confiance absolue dans la qualité de son travail artisanal. Toutefois, si, contre toute attente, le produit que nous vous avons livré ne vous convenait pas, nous vous aiderons à effectuer un retour ou un échange en toute simplicité, à condition que celui-ci soit effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, d'un échange ou d'un avoir (points utilisables sur le site), les conditions suivantes doivent être remplies.

Le retour doit avoir été effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Le produit doit être neuf et n'avoir subi aucune modification, et se trouver dans le même état qu'au moment de la livraison.

Toutes les étiquettes d'origine et tous les matériaux d'emballage (boîtes, etc.) doivent être présents.

Il doit s'agir d'un article non gravé et non personnalisé (les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange).

Astuces pour faire des économies :

Si vous choisissez de recevoir un « crédit en magasin » à la place d'un remboursement, nous vous offrirons, en signe de remerciement pour votre fidélité, un montant supplémentaire équivalent à 10 % du montant initial du remboursement.

Afin de faciliter le déroulement de la procédure, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour.

Si vous souhaitez effectuer un retour (et obtenir un remboursement) :

Nous déduirons des frais de retour forfaitaires de 3 300 yens du montant du remboursement.

Si vous souhaitez procéder à un échange :

Commandes de 42 000 yens ou plus : livraison gratuite

Pour les commandes d'un montant inférieur à 42 000 yens : des frais de retour de 3 300 yens vous seront facturés.

1. Demande d'autorisation préalable :veuillez nous contacter par e-mail à l'adressegrams28 en précisant votre numéro de commande. Veuillez noter que tout retour de produit effectué sans autorisation préalable sera refusé.
2. Réception de l'étiquette d'expédition :nous vous enverrons une étiquette d'expédition spécifique.
3. Préparation du colis :veuillez joindre à votre article l'« étiquette de retour (Return label) » dûment remplie.
4. Pour garantir la sécurité de l'expédition :si vous organisez vous-même l'expédition, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pourrons pas procéder au remboursement des articles qui ne parviennent pas à notre entrepôt.
   
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